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"언택트 트렌드 넘어 대세가 되다" 비대면으로 몰리는 소비자

2020-03-30 15:02:35
코로나19 영향으로 모바일 간편 결제 늘며 언택트 소비 급성장

신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 확산으로 우리 생활의 많은 부분이 달라지고 있다. 마스크 착용과 손 소독제 사용은 어느새 일상이 됐다. 정부의 권고에 따라 ‘사회적 거리두기’ 캠페인까지 실시되고 있다.
 
이러한 상황은 소비자의 소비패턴에 많은 변화를 주고 있다. 소비자들이 바깥 활동을 자제하며 온라인 구매, 배달 주문이 늘어나면서 언택트(비대면) 서비스가 활성화되고 있기 때문이다. 언택트 소비 확산이 코로나19로 인한 일시적인 현상이 아닌 소비 트렌드 변화의 전환점이 될 것이라는 분석도 나온다.
 
28일 관련 업계에 따르면 언택트 마케팅의 대표적인 사례는 ‘배달 서비스’다. 이에 식음료업계에서도 일부 매장에서 시행하던 배달 서비스 확장에 앞장서고 있다. 집에서 커피, 차, 디저트 등 카페 문화를 즐기는 ‘홈차족’, ‘홈카페족’이 늘어나고 있다.
 
공차코리아는 고객의 편의 강화를 위해 최근 전국 300개 이상 매장을 대상으로 배달 서비스를 확장했다. 배달 서비스에 대한 소비자들의 수요가 늘며 배달 애플리케이션 ‘배달의민족’, ‘요기요’와 제휴를 맺고 배달 채널을 확대한 것. 특히 국내 1위 배달 앱인 배달의민족 서비스 범위를 늘려 주문 접근성을 강화했다...
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